大眾點評類生活O2O服務

dianping
繼上篇文章介紹「滴滴出行」後,我想聊聊中國大陸在日常生活中另外一個重要的互聯網服務─「大眾點評」。大眾點評成立於2003年,是中國最早的獨立第三方消費評論網站,發展迄今已經成為華文世界裡領先的城市生活消費平台。大陸的城市白領如果要找消費訊息,如美食、電影、外賣、足療按摩、KTV、健身、愛車…等幾乎所有本地生活服務行業,很自然拿出手機直接查詢大眾點評APP,然後找到優惠後直接下單支付。

大眾點評的使命是「點亮精彩生活」,是基於LBS(適地化服務)與O2O的本地生活交易服務,除了串接消費者與商戶的需求、創造良好消費體驗外,也試圖引領本地生活方式。

截至2015年第二季度,大眾點評的月活躍用戶數超過2億,移動客戶端的瀏覽量超過85%,點評數超過9000萬條,收錄商戶數量超過1400萬家,覆蓋中國2500多個城市及美國、日本、法國、澳大利亞、韓國、新加坡、泰國、越南、馬來西亞、印尼、柬埔寨等全球200多個國家和地區的800座城市。

打開大眾點評APP時會確認用戶的所在城市,然後可以從主選單選擇消費的種類。在商戶列表頁,用戶可以從商區、地鐵、分類、智能排序、篩選等方式來查找最適合的商戶。當然也有地圖模式來呈現用戶與商戶的相對位置,還有詳細的商戶資訊。

很大比例的商戶都提供團購與優惠買單優惠來吸引消費者。團購一般來說需要用餐前購買,甚至一天前去電預訂座位。台灣的朋友對團購不陌生,但優惠買單則是新概念。當侍者送來帳單,可以選擇以大眾點評APP來付款,輸入帳單金額與優惠碼後,APP的頁面會顯示折扣後的金額(常見九折到八五折),然後用支付寶或微信支付買單。

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雖然買單過程中需要經過計算折扣、選擇支付方式、呼叫支付APP、確認支付、輸入支付密碼(iPhone可用指紋確認支付)等多個步驟,但是在大城市裡的4G網路環境下,比台灣刷卡付款的速度快許多,體驗非常令人滿意。

與大眾點評的商業模式近似(因此直接競爭)的「美團」,也是流行的生活消費APP。但從流程與交互設計來看,美團似乎更強調團購的多元性與價格競爭力。在發展歷程上,大眾點評直到2010年才進入團購模式,到現在與美團在團購業務上也有很大差距。另外像是食神搖搖、布丁移動等,都是大眾點評的直接競爭者,而路徑指引(地圖)和支付都依賴別的公司。此外,由於早年以餐飲點評起家,還是有許多用戶把大眾點評與吃飯的印象綁在一起,除了美食之外的業績表現還有待努力。

就在醞釀本文過程中傳來大眾點評與美團合併的消息,新公司將保留各自的品牌和業務獨立運營,新公司估值將超過150億美元。美團CEO王興在合併後將目光瞄準更龐大的O2O市場,策略是垂直領域分頭進擊。王興解釋美團的團購是平台的橫線,那麼貓眼電影、酒店、外賣等則是一條條深入垂直領域的豎線,稱為「T型戰略」。

對旅遊業而言,點評與美團這樣的生活O2O平台絕對是未來的強大威脅,至少會成為旅遊商品的主要渠道之一。因為吃飯、購物、按摩、看電影之類的高、中頻率需求,讓用戶經常性地使用APP,當用戶對平台產生品牌忠誠度、或者因為積點、優惠券之故而產生的「專屬陷入成本」持續提升,生活O2O平台必然順理成章地切入較低頻次(但客單價更高)的旅遊、奢侈品、汽車服務等領域。所以原本看似關連度不高的行業,在互聯網時代無可避免地碰在一起,終究成為競爭者。

街口APP

在大眾點評與美團合併消息傳出同時,台灣市場上也出現第一款相對完整、類似點評與美團的街口APP。主要功能也是尋找店家、團購、訂位點餐、結帳,意圖複製點評與美團在大陸已經發展成熟的營運模式。關於街口APP的用戶體驗與觀察,留待下回再說。

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